Unser Angebot
International Services
International Services
Unsere internationalen Services unterstützen multinationale Unternehmen bei der erfolgreichen Umsetzung ihrer UC Strategie, mit globalen Standards und einem lokalen Service-Delivery.
Unified Communications as a ServiceUnified Communications as a Service
Kommunizieren Sie flexibel und effizient mit innovativen UC-Lösungen – von der Zeigstelle bis zur Konzernzentrale.
Operative UC-BeratungOperative UC-Beratung
Erreichen Sie Ihre Ziele mit professionell entwickelten Unified-Communications Konzepten.
Strategische UC-BeratungStrategische UC-Beratung
Definieren Sie Ihre Ziele durch eine professionell entwickelte UC-Strategie.
Lösungs-DesignLösungs-Design
Ein professionelles Lösungs-Design verbindet Innovationsfähigkeit und Flexibilität über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Kommunikationslösung.
Service DesignService Design
Sichern Sie den effizienten Betrieb Ihrer Unified Communications-Lösung durch die frühzeitige Berücksichtigung eines Service-Konzeptes.
Site Survey (Bestandsaufnahme)Site Survey (Bestandsaufnahme)
Mit unserem Due Diligence Service Site Survey erfassen wir die „Ist-Situation“ Ihrer Systemdaten und legen die Basis für eine erfolgreiche UC-Implementierung.
IPT-Assessment & -ReadynessIPT-Assessment & -Readyness
Dieser Service überprüft die Fähigkeit Ihres Netzwerkes für den Einsatz von Echtzeitapplikationen (Unified Communications).
Projekt ManagementProjekt Management
Mit einem professionellen Projekt Management gewährleisten wir die effektive Umsetzung Ihrer UC-Strategie.
KundenschulungenKundenschulungen
Ermöglichen einen effizienten Einsatz Ihrer UC-Lösung und tragen zur erhöhten Mitarbeiterproduktivität bei.
Installations- & Integrations-ServicesInstallations- & Integrations-Services
Mit diesem Service-Baustein setzen wir Ihre Unified Communications-Strategie professionell um.
Proactive NOC-ServicesProactive NOC-Services
Unsere Network Operations Center (NOC) Services sorgen für einen unterbrechungsfreien Wirkbetrieb und ein effizientes Problemmanagement Ihrer unternehmensweiten UC-Lösungen.
Reaktive NOC ServicesReaktive NOC Services
Erhöhen Sie die Betriebssicherheit Ihrer UC-Lösungen durch die Minimierung von Ausfallzeiten.
Damovo Service Management Systeme (DSMS)Damovo Service Management Systeme (DSMS)
DSMS Services unterstützen Sie bei Ihrer täglichen Arbeit im Kundenservice.
Provisioning ServicesProvisioning Services
Optimieren den Beschaffungsprozess bei der Implementierung Ihrer UC-Lösung.
Carrier ServicesCarrier Services
Carrier Services schaffen die Grundlage für eine durchgängige und effiziente Nutzung von UC-Lösungen.
Outsourcing – OuttaskingOutsourcing – Outtasking
Durch die selektive Auslagerung von Dienstleistungen steigern Sie die Effizienz und Wirtschaftlichkeit Ihrer UC-Strategie.
User-Centric ServicesUser-Centric Services
Dieser Service unterstützt das Endgeräte-Management Ihrer individuellen UC-Anwendergruppen.
Help Desk ServicesHelp Desk Services
Help Desk Services sind ein unabdingbarer Prozessbestandteil für den effizienten Betrieb Ihrer UC-Lösung.
Service Delivery ManagementService Delivery Management
Steuern Sie mit einem Service Delivery Management die Betriebsprozesse rund um Ihre UC-Lösung effizient.
Performance ManagementPerformance Management
Analysieren Sie die Auslastung Ihrer UC-Lösung und Daten-Infrastruktur.
Vor-Ort-ServicesVor-Ort-Services
Unsere Vor-Ort-Services garantieren einen zuverlässigen Betrieb Ihrer Kommunikationsinfrastruktur und Unified-Communications-Lösung.
Outsourcing – OuttaskingOutsourcing – Outtasking
Durch die selektive Auslagerung von Dienstleistungen steigern Sie die Effizienz und Wirtschaftlichkeit Ihrer UC-Strategie.
Internationalisierung
Ihre Wettbewerbsfähigkeit muss heute mehr denn je international unter Beweis gestellt werden. Die Öffnung der Märkte bietet nicht nur ungeahnte Chancen, sondern erhöht auch den Konkurrenzdruck auf die Unternehmen, die von lokalen Märkten abhängig sind. Die Expansion in das europäische Ausland, Nordamerika oder Asien ist daher der logische Schritt, um Wachstumschancen wahrzunehmen.
Dies erfordert die Entwicklung und Umsetzung einer standortübergreifenden, von geographischen Grenzen und Zeitzonen unabhängigen Kommunikation. Unternehmen, die über Akquisitionen gewachsen sind oder rasch neue Standorte im Ausland aufbauen müssen, leiden jedoch oftmals unter historisch gewachsenen, heterogenen und ineffizienten IT-Strukturen. Diese werden dem Anspruch einer effizienten, unternehmensübergreifenden Kommunikation nicht gerecht.
HerausforderungEine Konsolidierung der ITK- Infrastrukturen und eine... (weiterlesen) |
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...Optimierung der zugrunde liegenden Prozesse ist unabdingbar, um die Agilität und die Reaktionsfähigkeit multinational tätiger Unternehmen sicherzustellen. Wichtige Erfolgsfaktoren sind hierbei die Kostenoptimierung und die Qualitätsverbesserung für die Anwender. Die Nutzer sind besonders auf eine störungsfreie und hochverfügbare Kommunikation - über Ländergrenzen und Zeitzonen hinweg, angewiesen. Wichtig ist ebenfalls die Zusammenführung der durch Landes- , Kultur- und Sprachgrenzen getrennten Unternehmensteile im Sinne einer strategischen Ausrichtung. Hier ergeben sich folgende Herausforderungen:
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LösungsansätzeAls international tätiger Dienstleister im... (weiterlesen) |
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...Bereich Echtzeitkommunikation für Unternehmenskunden erbringt Damovo heute für global agierende Kunden sowohl Integrations-Services und DueDiligence Services als auch Betriebsdienstleistungen wie Helpdesk- sowie Support- und Service Delivery Services in über 60 Länder auf 4 Kontinenten. Dabei greifen wir auf eine erprobte Methodik bei der Abwicklung internationaler IT- und Sprachprojekte zurück, die sich an den Standards Prince2 und ITIL orientiert. Unser internationales Projektmanagement und ein Service Delivery Manager stehen als Single-Point-of-Contact (SPOC) für ein wirksames und hochverlässliches Schnittstellenmanagement zur Verfügung und sichern den Übergang vom Projekt in den Wirkbetrieb. Kernstück unserer internationalen Leistungsfähigkeit ist der 24/7 betriebene mehrsprachige Helpdesk für Level 1 und Level 2 Incidents. Das Network Operating Center (NOC) führt Remote Diagnosen und Wiederherstellungs- services sowie soft MAC-Services aus. Im Verbund mit den international verteilten Regional Operation Centern (ROC) in Europa, Asien, Nord- und Südamerika, wird auch lokal und Vor-Ort der Service erbracht. „Incidents, Problems and Changerequests“ werden je nach Kundenanforderung per E-mail, Anruf oder E-form über den Damovo Helpdesk geloggt und dann über das Zentrale Customer Service Management System an die jeweiligen zentralen oder dezentralen Service-Einheiten zur SLA-konformen Erfüllung weitergeleitet. Speziell im internationalen Umfeld spielen Unified Communications-Lösungen eine wichtige Rolle zur Unterstützung effizienter Kommunikationsprozesse für verteilte Teamstrukturen. |
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